Amazonの驚異!フライホイール効果で人を巻き込み、爆発的に成長する方法

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フライホイール効果とは

フライホイールは、車のエンジンについていて、慣性を利用し回転することで、はずみにより動きを滑らかに安定させる役割を持っています。

フライホイール効果とは、フライホイールのように、ビジネス上の小さな成功の蓄積が、時間の経過とともに大きな力となり、持続的なビジネス成長が実現されることです。

水の入ったバケツを持って回すとき、回し始めは重さがあるため、力が必要になりますが、回り始めるとぐるぐる回ると思います。

そのイメージで、最初は、小さいビジネスのサイクルを回しながら、どんどん影響力がある大きなサイクルに成長させ、大きな力を生むことがポイントとなります。

マーケティングのフライホイール

これまでのマーケティングは、ファネル型(漏斗 じょうご)のような逆三角形の形をしていると考えていました。
このモデルでは、多くの人に訴求する製品を提供し、そのうち何割かに営業し、そのうち何割かが顧客になるという考えです。

しかし、現代では、フライホイール型で考えます。

フライホイール型は、
 引き付ける(Attract):マーケティングが多くの人を引き付ける
 関わる(Engage)    :営業活動で顧客と深く関わる
 楽しませる(Delight):顧客を楽しませ、満足させる

このサイクルを繰り返すことで、巻き込む人たちも成長させていきます。

顧客は次のように変わっていきます。

知らない人達(Strangers)→見込み客(Prospects)
                  →顧客(Customers)→後援者(Promoters)

そして、そのサイクルを繰り返し、フライホイールを成長させて行き、例えば、V1、V2、V3と顧客を巻き込みながらビジネスを成長していきます。

インターネットが普及した現代では、企業が発信する前に、顧客によるリサーチ、口コミなどで、良い製品が広まるため、顧客を楽しませ、後援者になって、いろいろな人に推奨してもらうことが重要となります。

Amazonのフラホイール

Amazon 元CEO)ジェフ・ベゾス氏が、創業時に書いた有名なフライホイールがあります。

Amazonでは、

豊富な品揃え → 顧客体験を与え
    → 取引が増え → 売り手が商品を増やす
というサイクルでオンラインショッピングが行われています。

さらに、このフライホイールが成長する(Amazonが成長する)ことで、外側のループである「低コスト構造」となり、「低価格」で商品が提供できるようになるというのが素晴らしいところです。

Amazonが成長し、スケールメリットを生かすことで、より良い顧客体験が得られるフライホイールになり、顧客が増え、売り手が増え、さらに、Amazonが成長するモデルとなっています。

マーケティングやAmazonの例に限らず、マネージメントでも、小さな依頼を成功させながら、少しづつ大きな仕事を任せて、チームを成長させ、より大きい仕事を成し遂げることができるようになります。
フライホイール効果を知り、サイクルを繰り返しながら、多くの人を巻き込み成長して行きましょう!!

あとがき

フライホイール効果と、Amazonのジェフベゾス氏のフライホイールの図を見た時に「なるほど」と感じたことを記事に書きました。

成功する人は、とんでもない発明を考えて、それが世の中に広まり、大儲けするイメージがあるかもしれませんが、

実際は、顧客を巻き込み、ファンを作りながら、成長させるという発想です。

アマゾンのように、耳の痛いフィードバックを確りと聞き、ECのフレームワークを(V1、V2、V3)と成長させていくことが重要で、利用者を増やし、

フライホイールを回し成長していくことが現代的なサービスであると思います。

成長するためには、ファンを巻き込みながら成長していくことが重要ですので、「フライホイール効果」を学んで成長していきましょう!!

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